چند وقت پیش با یکی از دوستانم در ایران تلفنی صحبت میکردم .این دوست ما چند سالی است که برای یکی از خودروسازان بزرگ
. پرسید اوضاع خرید اتومبیل تو آمریکا چطوره؟ ما هم گفتیم :"کساد!" بعدش من پرسیدم اونجا چطور؟ ایشونم با یه جمله کار رو برای ما خلاص کرد: اینجا ما تا ۶ ماه دیگه محصولاتمون رو پیش فروش کردیم !من با تعجب گفتم: آخه فلانی! کمپانی مادر فرانسوی که شما دارین محصولاتش رو میفروشین ورشکست شده! ایشونم یه آه معنی دار کشید و گفت اینجوریه دیگه! جدا دلیل فروش موفق کارخانه های مونتاژ اتوموبیل در ایران چیه؟
نه اینکه من از فروش بالای یک شرکت وطنی ناراحت باشم، اما وقتی تو همه دنیا شرکتهای خودروساز دارن از فروش پایین مینالند، خوب این مسئله یه کم سئوال برانگیز میشه. حالا میخوام سئوال اول رو از شما که داری این بلاگ رو میخونی، دوباره بپرسم:
" جدا دلیل فروش موفق کارخانه های مونتاژ اتوموبیل در ایران چیه؟"
با یه جستجوی کوچیک تو اینترنت دیدم که تو چند تا بلاگ راجع به خدمات پس از فروش شکایت نوشتن .یکی میگفت آقا ماشین من گارانتی داره ، اما بردم واسه تعمیر . ازم پول گرفتن.یکی دیگه از کیفیت سرویس خدمات پس از فروش گله داشت، یکی دیگه گفته بود من ماشینم ایراد انژکتوری داشت، بردم نمایندگی گفت قطعه ندایم، اما تو بازار آزاد سه سوته قطعه اش رو پیدا کردم. خلاصه ما هی شکایت خوندیم و خوندیم ودریغ از ۱ تعریف خشک و خالی. بعدشم رفتم تو سایت یکی دوتا تعمیرگاه مجاز، دیدم داستان اونجا هم تقریبا همینه. گفتم خوب زنگ بزنم به یکیشون و باهاش مصاحبه کنم. خلاصه سرتون رو درد نیارم، بعد کلی گشتن و تلفن زدن بالاخاره یه آقایی ه تو اصفهان نمایندگی مجاز داشت رو راضی کردم تا با صدای آمریکا حرف بزنه.ایشون اول پشت تلفن تا حدودی قبول کرد که وضع سرویس خدمات پس از فروش یه کم شیر تو شیره.اما وقتی قضیه رسید به مصاحبه، ایشون با سینه ستبر از ایران خودرو و نمایندگی هاش و خدماتش دفاع کرد حتی تا اونجا پیش رفت که ادعا کرد کیفیت خودروهای مونتاژی در ایران "حتی از مدل اصلیشم بالاتره" حالا من دارم سعی میکنم یاد بگیرم چه جوری صدا رو بذارم رو بلاگ. اما میخوام اینجا سئوال دوم رو از شما بپرسم:
"نظر شما راجع به سیستم خدمات پس از فروش خودروهای وطنی چیه؟"
تو بلاگ بعدی میخوام با استفاده از نظرات شما به سئوال اول پاسخ بدم.تا بعد.
Posts
